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君豪棋牌下载:疫情之后,医院的危机应对与管理能力该如何提升

2020-06-05 07:23:01健康界
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核心提示:新冠肺炎疫情是全球性的黑天鹅事件,给各国政府机构、企业和组织带来危机,对经济和社会带来了很多不确定因素。我国经过艰苦卓绝的努力,疫情得到了控制,但在美欧一些国家和地区疫情还在继续。

  新冠肺炎疫情是全球性的黑天鹅事件,给各国政府机构、企业和组织带来危机,对经济和社会带来了很多不确定因素。我国经过艰苦卓绝的努力,疫情得到了控制,但在美欧一些国家和地区疫情还在继续。

  危机一般是指突然发生的、可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。黑天鹅是指极其不确定的危机事件,是大家意料之外且影响巨大的小概率事件,尽管其发生时完全不为人所预期,但事件发生后,人们又能找到各种各样的理由解释为合理,把它们判定为可预料之事。

  医院对于疫情的应对也是参差不齐,有的医院预有准备应对相对从容,也有的医院在预案、物资、人员、技术等方面存在问题,在预防预警、先期处理、应急能力等方面暴露出短板。

  医疗行业是一个高风险的行业,随时可能面临各种各样的危机,比如自然灾害、重大疫情、医疗事故、医疗纠纷、系统瘫痪、人为灾害、舆情事件和公共形象危机等等。无论哪种危机,如果处理和应对不及时,处理不得当,会给医院带来重大损失和品牌形象的严重受损。

  如何正确地管理和应对危机,有效预防危机,将危机的破坏性降低到最低限度,并从危机中获得新生,是医院管理者必须面对的十分重要的问题。

  将危机管理升级为危机管理文化

  当今世界处于不确定和不稳定之中,各类危机随时可能发生,各行各业要学会在常态化之中管理危机。危机管理是一门管理科学,是为了对应突发的危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

  危机管理分为多个层次的管理,由低到高依次从责任到制度、再到危机管理文化建设,医院亦是如此。然而,今天有的医院并没有建立起有效危机管理文化,认为“院长说啥就干啥”,以“强调执行力”为自豪。这种危机管理还称不上真正的专业化管理,还没有真正意义上的危机管理团队,还没有建立在系统分析基础上的决策流程和机制,这种管理文化的弊端通常表现为“胜则不可一世,败则溃不成军”。

  在事业最艰难的时候,考验的不仅仅是经营者的意志品质,更考验医院的各项职能是否完备与有效,在危机面前,我们会更清楚地体会到管理文化升级的重要。

  对一个医院而言,危机管理文化体系构建,最佳的效果影院能够针对各种类型的危机,在医院内预先分类建立防范和处理这些重大危机的体制、制度和措施,并将体系融入管理文化,一旦危机发生,能够迅速、及时、高效地采取应对措施,协调处理危机引发的各种问题。

  重视危机的预警和信息的沟通

  危机的管理体系和管理创新相当丰富,从全面风险管理到各类安全管理标准,都有系统方法和手段,这其中最核心的是建立危机预警和沟通机制,第一时间正确、客观的识别危机。

  要在危机管理中赢得主动权,就必须利用现代的信息技术,对医院经营管理过程中的各种因素进行分析,在可能发生危机的警源上设置预警指标,及时捕捉警讯,随时对医院的运行状态进行监测,对危害医院自身生存、发展的问题进行事先预测和分析,并根据医院管理的特点,做好医院的危机管理工作,这样才能从容应对。

  面对危机,信任与信心成正比,充分沟通很重要,不掩盖、不回避危机的真实信息。医院管理层要鼓励充分沟通,最大限度地做到信息透明,讲真话、讲实话。面临困境和危机不可怕,“水来土掩、兵来将挡”,识别危机按照预案积极应对,没有解决不了困难和化解不了的危机。可怕的是大家因为不知道究竟发生了什么,信息混乱,才会使危机应对越来越麻烦。

  医院的每一个人都要清楚职权不是上级授予的,而是职位本身的责任所赋予的。上级不能以任何理由剥夺下级的职权,上级可以影响下级,甚至撤换下级,但职权与职责不可分离。只有这样,团队中的每一个人才有可能真正承担起应对危机及时处置的责任。

  要积极在危机中寻找新的机遇

  诺曼·R·奥古斯丁教授认为,每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育、以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。

  每次危机事件都会对既有的运行体系形成巨大的冲击,进而将潜在的问题和需求暴露在世人面前,面临的最大的问题也是最大的客户需求和创新的机遇。而习惯于错误地估计形势,并使事态进一步恶化,则是不良的危机管理,如果处理得当,危机完全可以演变为“契机”。

  作为医院的经营者,面对危机补缺漏洞、完善制度机制、合理配置资源是当务之急。但也应当及时结合危机进行自我诊断和分析,从未来出发,寻找思考和发现新的机遇。比如我们医院的优势是什么?我们有哪些事情做得特别好,而且能够以更低的成本提供更好的服务?哪些以前不是我们的客户或者我们从未涉足的领域,可以利用我们优势进行业务拓展?我们能为患者和客户创造哪些价值?

  管理大师彼得·德鲁克指出“我们的未来是在今天创造的”。新冠肺炎疫情的冲击和影响十分深远,君豪棋牌下载:各行各业都在这场危机处理中不断的革新和成长,相信经历了这场危机,我们会变得更成熟、更强大。

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